FAQ – Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Traitement des commandes :

Options de livraison pour la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg :

Livraison Standard (Chronopost – Point Relais & Domicile) : gratuite, 5 à 8 jours ouvrés
Livraison Express (DHL) : 15 €, 2 à 4 jours ouvrés

Remarques importantes :

Le délai démarre à réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.
Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition.
Certaines commandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires avant envoi.
Le suivi de votre colis est disponible depuis votre compte client ou via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais s’ajustent automatiquement dans votre panier selon l’option choisie.

Où livrez-vous ?

Nous expédions en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Pour d’autres destinations, contactez notre service client avant de passer commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande depuis votre compte Valissea.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez un délai de 2 heures après validation pour demander une modification ou annulation.
Au-delà, la commande entre en préparation et ne peut plus être changée.

Quelle est votre politique de retour ?

Retour gratuit sous 30 jours
Échange ou remboursement rapide dès réception du colis retourné
Instructions de retour dans votre compte client ou via le lien du mail de confirmatio

Comment choisir ma taille ?

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Offrez une carte cadeau Valissea d’une valeur de 25 € à 200 €, valable 12 mois sur tout le site.

Comment contacter le service client ?

📧 support@valissea.com
📱 +212 696 145 359 (WhatsApp & appel)
Chat en ligne disponible 24 h/24 et 7 j/7

N’hésitez pas : nous sommes là pour vous guider à chaque étape de votre expérience Valissea.