Politique de remboursement
Chez Valissea, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- non porté ;
- non utilisé ;
- avec ses étiquettes d’origine ;
- dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat peut également être demandée.
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :
Notre équipe vous transmettra les instructions à suivre après validation de votre demande.
Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Veuillez noter que tout retour doit être préalablement approuvé. Les articles retournés sans validation préalable ne pourront pas être acceptés.
Articles endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que notre équipe puisse étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les articles personnalisés ;
- les cartes cadeaux ;
- certains articles promotionnels ou en édition limitée.
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, notre équipe pourra vous accompagner selon la disponibilité des stocks.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
Les articles doivent être retournés non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à :